Angrerett

Retningslinjer for refusjon

Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For at du skal kunne returnere varen, må den være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@diloza.com. Varer som sendes tilbake til oss uten at du først har bedt om retur, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss på info@diloza.com hvis du har spørsmål om retur.




Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og varer til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi tar heller ikke imot retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bekymringer om en spesifikk vare.

Vi kan dessverre ikke ta imot returer på salgsvarer eller gavekort.




Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, gjør du et separat kjøp for den nye varen.



Retningslinjer for retur og bytte.
1. Avbestilling og bytte


1.1 Når en bestilling er lagt inn via nettstedet vårt, kan du kansellere eller endre bestillingen din ved å sende oss en e-post innen 15 minutter.

1.2 Når en bestilling er pakket, kan den ikke avbestilles eller endres, men må i stedet returneres til oss. Hvis varene allerede er på vei til deg, er det ikke mulig å kansellere. Vent til du har mottatt varene, og returner dem deretter til oss. Du kan selvfølgelig varsle oss om avbestillingen på forhånd. For å sikre raskest mulig retur, ber vi deg sende oss en forsendelsesbekreftelse.


1.3 Fordi vi arbeider med et helautomatisk system, blir ordrene behandlet så snart de er lagt inn. Derfor kan vi dessverre ikke avbryte forsendelsesprosessen frem til levering, og tilbakebetaling før varemottak er derfor kun mulig inntil 24 timer etter at bestillingen er lagt inn.

2. Returer og refusjoner.


2.1 Våre retningslinjer for retur er en del av disse vilkårene og betingelsene som du har tilgang til og kan bruke nettstedet vårt under.

2.2 Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du varsle oss via e-post om hvilke(t) produkt(er) du ønsker å returnere, og returnere produktet/produktene til oss. Angreretten er 30 dager fra den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg og som ikke er transportøren, mottok det siste produktet.

2.3 Returfrakt og returkostnader er for kundens regning og risiko. (Justert avgift inkludert - tollgebyr)

2.4 Produktet må ha blitt mottatt av oss for å være berettiget til refusjon. Vi vil inspisere det returnerte produktet ved ankomst.

2.5 Du må sørge for at produktet returneres til oss i samme stand som da du mottok det, og at det er forsvarlig emballert. Produktet må være ubrukt, produktetikettene må ikke ha blitt tuklet med, og produktet må være i originalemballasjen. Hvis et produkt returneres til oss i uegnet stand, forbeholder vi oss retten til ikke å godta retur av produktet.

2.6 Vår behandlingstid for returer avhenger av bestillingen din.

2.7 Når vi er fornøyd med tilstanden til det returnerte produktet, sender vi deg en e-post med bekreftelse på returen. Når vi har sendt deg en bekreftelse på at returen er godkjent, vil beløpet snart bli refundert til kontoen som ble brukt til bestillingen.

2.8 Angreretten er fullført når vi har mottatt de fysiske varene.

3. Fremgangsmåte for angrerett


1. Send varene til følgende adresse:



Vennligst bruk kun en returmetode med et sporingsnummer, slik at vi kan tilordne returen din. På denne måten informerer du oss om returen på forhånd, og de mottatte varene kan tydelig tilordnes til riktig ordre. Dette er den eneste måten å garantere en rask tilbakebetaling på. Ved mottak av returen vil vi bli varslet om mottakelsen, og refusjonen kan utstedes. Bruk kun en forsendelsesmetode med sporingsnummer for returen, slik at vi kan tilordne returen din.

2. Send oss et bilde av pakkseddelen.

3. Vi refunderer kjøpesummen til deg.
Bestilling som ikke blir hentet.

Hvis en bestilling ikke blir hentet i tide og blir sendt til oss på nytt, kan bestillingen kanselleres. Kunden er imidlertid ansvarlig for ALLE tilleggskostnader som f.eks: Omleveringskostnader og emballasjekostnader og vil være totalt ca. 240 NOK. Prisen på disse tilleggskostnadene vil bli trukket fra pengene som kunden har betalt. Den totale saldoen vil deretter bli betalt tilbake innen 5 til 10 virkedager.